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Mi historia

1. Marco legal y naturaleza del servicio

Bük ofrece hospedaje no tradicional de corta estancia (estancias iguales o mayores a 24 horas e inferiores a un año) en apartamentos, estudios, lofts y casas ubicados principalmente en Barrio Escalante y el área metropolitana de San José, Costa Rica. La actividad se enmarca en la Ley N.º 9742, "Regulación del hospedaje no tradicional y de servicios turísticos a través de plataformas digitales", y en la normativa del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y del Ministerio de Hacienda aplicables a esta actividad.

Los inmuebles pueden ubicarse dentro de condominios regidos por la Ley Reguladora de la Propiedad en Condominio y por el Reglamento Interno de cada condominio. Dichos reglamentos —incluidas las normas de convivencia, las horas de silencio y el uso de áreas comunes— son de acatamiento obligatorio para propietarios, inquilinos, invitados y huéspedes, y forman parte integral de estos Términos. Asimismo, el Huésped se obliga a respetar la normativa municipal de San José en materia de ruido, orden público y convivencia vecinal.

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2. Reservas: formación, confirmación y registro

2.1. La reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido acreditado con éxito a través del medio habilitado (PayPal). Mientras el pago no se acredite, ninguna fecha queda garantizada.

2.2. Al momento del ingreso, todos los huéspedes deben presentar identificación oficial vigente en la recepción del edificio para el registro de seguridad exigido por el condominio y por la normativa aplicable. El Huésped titular es responsable de suministrar datos veraces y completos; la información falsa, incompleta o suplantada faculta a Bük a cancelar la reserva sin reembolso.

2.3. Estancia mínima. Cada propiedad tiene una estancia mínima (1 o 2 noches, según se indica claramente en el precio y en el proceso de reserva). El sistema no permitirá confirmar reservas por debajo de dicho mínimo.

2.4. Capacidad máxima. El número de huéspedes no podrá exceder la capacidad máxima publicada para cada propiedad. El exceso de ocupación no autorizado faculta a Bük a denegar el ingreso o a dar por terminada la estancia sin reembolso.

2.5. Horarios. Check-in a partir de las 3:00 p. m. y check-out a más tardar a las 11:00 a. m., salvo acuerdo previo y por escrito. El check-out tardío no autorizado podrá generar el cobro de una noche adicional.

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3. Reservas erróneas o duplicadas — Limitación de responsabilidad y remedios

Esta cláusula es esencial y ha sido aceptada por el Huésped al reservar.

3.1. Bük emplea sistemas automatizados de reserva y cobro y proveedores tecnológicos de terceros (plataforma web, calendario, pasarela de pago). Pese a los controles razonables implementados, el Huésped reconoce y acepta que pueden ocurrir, de forma involuntaria, situaciones tales como: reservas duplicadas, dobles reservas o sobreventa (overbooking) de una misma unidad para fechas coincidentes, errores en las fechas, errores materiales o manifiestos en el precio publicado, fallas técnicas, interrupciones del servicio, demoras o inconsistencias atribuibles a la plataforma, a la pasarela de pago o a terceros ajenos al control de Bük.

3.2. Remedio único y exclusivo. En cualquiera de los supuestos anteriores, o ante la imposibilidad sobrevenida de honrar una reserva ya pagada, la única obligación de Bük frente al Huésped, y a exclusiva elección de Bük, será una de las siguientes:

• (a) Reubicación: ofrecer al Huésped un alojamiento alternativo de categoría igual o superior, dentro de la misma zona o área (Barrio Escalante / San José metropolitana), para las mismas fechas o fechas equivalentes, sin costo adicional para el Huésped; o

• (b) Reembolso: reintegrar al Huésped el monto efectivamente pagado, de forma total o proporcional según corresponda, por el mismo medio de pago utilizado.

Cualquiera de estos remedios, una vez ofrecido y ejecutado, extingue de forma plena y definitiva cualquier reclamo del Huésped derivado de la reserva errónea, duplicada o no honrada.

3.3. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Bük frente al Huésped, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por la reserva afectada. Bük no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, ni por gastos de terceros contratados por el Huésped (vuelos, traslados, tours, penalidades, reservas conexas, tiempo perdido o afectación de planes), aun cuando Bük hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

3.4. Bük no garantiza que la plataforma o la pasarela de pago estén libres de errores o disponibles de forma ininterrumpida, y no asume responsabilidad por fallas, cargos rechazados, cobros duplicados originados por el proveedor de pago, ni por cargos que el propio Huésped genere por reintentos. Los cobros duplicados verificados serán reembolsados conforme al punto 3.2(b).

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4. Pagos, moneda y facturación

4.1. Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos (USD). El precio por noche se indica en cada propiedad; el total se calcula multiplicando la tarifa por noche por el número de noches seleccionadas, respetando la estancia mínima.

4.2. El pago se procesa en línea mediante PayPal. La reserva se confirma solo cuando el pago se acredita con éxito.

4.3. Bük emitirá el comprobante electrónico que corresponda conforme a la normativa tributaria costarricense. Cualquier impuesto aplicable se regirá por la legislación vigente.

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5. Política de cancelación y reembolsos

5.1. Cancelación por el Huésped: salvo que en la propiedad se indique una condición distinta, la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de check-in; después de ese plazo, la reserva no es reembolsable.

5.2. Reembolsos: cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los plazos operativos del proveedor de pago. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor y de la entidad emisora del Huésped.

5.3. Cancelación por Bük: si Bük debe cancelar por causas ajenas o de fuerza mayor, aplicará el remedio del punto 3.2 (reubicación equivalente o reembolso), sin responsabilidad adicional.

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6. Normas de convivencia y reglamento del condominio

El Huésped se obliga a cumplir, además de estos Términos, el Reglamento Interno del condominio donde se ubique la propiedad. En particular:

6.1. Horas de silencio y ruido. Se deben respetar las horas de descanso definidas por cada condominio (usualmente de 10:00 p. m. a 7:00 a. m.). Queda prohibido generar ruido, música alta o escándalos que perturben a vecinos o a otros condóminos. Barrio Escalante es una zona residencial y gastronómica con especial sensibilidad al ruido; el incumplimiento puede derivar en intervención de la administración del condominio, del Ministerio de Salud o de la Municipalidad de San José.

6.2. Prohibición de fiestas y eventos. No se permiten fiestas, celebraciones, reuniones multitudinarias ni ningún uso distinto al de hospedaje.

6.3. Visitas. No se permite el ingreso de personas no registradas. Únicamente podrán acceder al edificio los huéspedes previamente registrados en la reserva. El condominio puede impedir el acceso de terceros no autorizados.

6.4. Áreas comunes y parqueo. El uso de áreas comunes (piscina, gimnasio, terrazas, etc.) se sujeta al reglamento del condominio y a su disponibilidad. El parqueo, cuando exista, puede estar sujeto a disponibilidad y a un costo adicional que deberá coordinarse por anticipado.

6.5. Convivencia. El Huésped se compromete a mantener un comportamiento respetuoso con vecinos, personal y demás huéspedes, y a no realizar actividades que alteren la tranquilidad, la seguridad o el orden del inmueble o del condominio.

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7. Prohibiciones y uso responsable del inmueble

7.1. Prohibido fumar dentro del alojamiento y en áreas donde el condominio lo restrinja. La violación de esta norma genera un cargo por limpieza profunda.

7.2. Queda prohibido el uso, tenencia o distribución de sustancias ilícitas, así como cualquier actividad ilegal, comercial no autorizada o que ponga en riesgo la seguridad.

7.3. Queda prohibido subarrendar, ceder o revender la reserva, así como usar el inmueble para fines distintos al hospedaje contratado.

7.4. Mascotas. Solo se admiten con autorización previa y por escrito de Bük y del condominio; de lo contrario, no están permitidas.

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8. Daños, responsabilidad del Huésped y seguridad

8.1. El Huésped es responsable de cualquier daño, pérdida o sustracción ocasionado al inmueble, su mobiliario, equipamiento o a las áreas comunes durante su estancia, ya sea por él o por sus acompañantes. Bük podrá cobrar el costo de reparación, reposición o limpieza extraordinaria.

8.2. Bük podrá requerir un depósito de garantía o una autorización de retención según la propiedad, el cual se liberará tras verificar el estado del inmueble al finalizar la estancia.

8.3. El acceso puede realizarse mediante cerradura inteligente o llaves; el Huésped debe custodiarlas y seguir las instrucciones de ingreso. La pérdida de llaves o dispositivos podrá generar un cargo de reposición.

8.4. Bük no se hace responsable por objetos de valor, dinero o pertenencias dejadas en el inmueble o en áreas comunes.

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9. Fuerza mayor

Bük no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de servicios públicos, fallas de internet o de proveedores tecnológicos, disposiciones de autoridad, conmoción social, pandemias u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En tales casos aplicará, cuando corresponda, el remedio del punto 3.2.

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10. Datos personales

Los datos suministrados por el Huésped se tratan con la finalidad de gestionar la reserva, el registro de seguridad y la relación de hospedaje, conforme a la legislación costarricense de protección de datos. No se comparten con terceros salvo lo necesario para prestar el servicio o por requerimiento legal.

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11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los mecanismos de resolución amistosa que las partes acuerden previamente.

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12. Aceptación

Al confirmar la reserva y realizar el pago, el Huésped declara conocer y aceptar en su totalidad la presente Normativa y Términos de Hospedaje, incluida de manera expresa la cláusula 3 (Reservas erróneas o duplicadas — Limitación de responsabilidad y remedios).